Analista do Sucesso do Cliente Sênior (Remoto)

A Zenvia está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Sênior para integrar nosso time e impulsionar a experiência dos nossos clientes em um nível ainda mais estratégico. Se você é movido(a) por resultados, tem paixão por relacionamento e enxerga o sucesso do cliente como peça-chave para o crescimento sustentável de uma empresa, essa oportunidade é para você!

Na Zenvia, nossa missão é transformar a comunicação entre empresas e pessoas. E sabemos que isso só é possível com profissionais engajados, proativos e focados em entregar valor real para o cliente em cada interação.

Seus desafios para fazer a diferença neste time:

• Garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva, entendendo suas necessidades e preocupações no pós vendas;
• Analisar dados e feedbacks dos clientes para identificar oportunidades de melhoria na experiência e na satisfação;
• Atuar como um elo entre os clientes e as equipes internas, promovendo soluções eficazes para problemas relacionados a produtos, serviços e a jornada financeira;
• Desenvolver relacionamentos de confiança com os clientes, garantindo que se sintam apoiados e valorizados ao longo de sua jornada;
• Gerenciar e resolver reclamações com empatia, buscando sempre a melhor solução possível;
• Colaborar com as equipes de vendas para apoiar na geração de insights valiosos e contribuir para melhorias contínuas em toda a jornada de pós vendas;
• Manter registros detalhados das interações com os clientes, documentando problemas e soluções, e gerar relatórios para análise de desempenho.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

 Perfil de Humanz que buscamos:

• Experiência mínima de 5 anos na área de CS;
• Experiência sólida em atendimento ao cliente, na área de Customer Care ou Customer Success;
• Excel ou Google Sheets Avançado;
• Conhecimento em gestão de reclamações e resolução de problemas;
• Vivência com indicadores e análise de dados; 
• Habilidade para coletar e analisar feedbacks, identificando oportunidades de melhoria;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e suporte ao cliente (como Salesforce e/ou Movidesk);
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicação e empatia para lidar com os clientes.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Graduação em áreas de negócio;
• Inglês ou Espanhol avançado.

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

• Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

Vem ser um HUMANZ

Na Zenvia, acreditamos que as pessoas são únicas e que a diversidade é nossa força. Procuramos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem. Oferecemos um ambiente colaborativo, onde todos podem crescer, se desenvolver e manter sua autenticidade, sempre com respeito, empatia e leveza. Se você busca um lugar onde pode mostrar seu potencial e trabalhar em um time unido, venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente.

 Venha para a ZENVIA!