Auxiliar de Reservas

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Minor International


Localização
São Paulo
Tipo de trabalho
No Local
Tipo de emprego
Tempo Integral
Nível de experiência
Nível de entrada
Data de publicação
09/05/2025

Auxiliar de Reservas

Descrição da empresa

Sobre a companhia: 

A Minor Hotels possui, gerencia e opera um portfólio diversificado de mais de 540 hotéis, resorts em 56 países. Flexíveis e adaptáveis às tendências do mercado, impulsionamos o crescimento através de nossas oito marcas de hotéis, juntamente com uma coleção de negócios de hospitalidade relacionados e parcerias estratégicas com outras marcas de hotéis líderes em todo o mundo.

Liderada pelo luxo autêntico de nossa marca principal, Anantara Hotels & Resorts, a Minor Hotels se estabeleceu como uma força global na indústria hoteleira. O crescimento contínuo da Anantara e da Avani Hotels & Resorts, e a aquisição de marcas como Tivoli Hotels & Resorts, Oaks Hotels, Resorts & Suites, NH Hotels, nhow Hotels, NH Collection e Elewana nos colocaram em mercados chave em todo o mundo.

A Minor Hotels faz parte da Minor International (MINT) – uma das maiores empresas de hospitalidade e lazer da região Ásia-Pacífico. A MINT também é bem conhecida por suas marcas internacionais de varejo e estilo de vida, e sua subsidiária, Minor Food Group, é uma das maiores empresas de restaurantes do mundo, com mais de 2.100 estabelecimentos em 20 países.

Sobre a marca: 
Uma das marcas da Minor Hotels, a Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfólio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o savoir faire de gerações de hoteliers.

A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo seus hóspedes e clientes de forma calorosa e genuína.

Sobre o hotel:
Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade. 

Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurante & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso skyline de São Paulo, agitando as noites paulistanas.

Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.

Veja outras vagas disponíveis na propriedade e região (Brasil): https://bit.ly/Minor-VagasTivoliBrazil

TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001. 
T: +55 (11) 3146-5900 | E: [email protected]

www.tivolihotels.com 

www.minorhotels.com 

Descrição da vaga

Principais atribuições: 

  • Manter conhecimento completo e atualizado sobre todos os produtos e serviços do hotel;
  • Manter conhecimento completo e cumprir com todas as políticas estabelecidas pela marca, pela companhia e seus certificadores;
  • Garantir que os padrões da marca e de seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
  • Oferecer os serviços de reservas do hotel de forma eficiente e cortês;
  • Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões de atendimento estabelecidos pela LQA (Leading Quality Assurance) para confecção de reservas;
  • Responder aos e-mails destinados ao departamento de reservas e dar-lhes o devido acompanhamento;  
  •  Planejar, priorizar e gerenciar o envio das confirmações de reservas aos clientes; 
  • Antecipar as necessidades dos clientes, prestar informações e esclarecimentos sobre as características do hotel, de seus apartamentos, pontos de vendas e demais serviços oferecidos;  
  • Atentar-se as informações concedidas pelos clientes a fim de oferecer-lhes os produtos e serviços mais adequados as suas necessidades;
  • Atentar-se e otimizar as oportunidades de vendas e upsellings; 
  • Realizar a inserção de reservas no sistema (PMS) do hotel;
  • Conferir, analisar e corrigir as reservas advindas dos canais on-line que migram para o sistema de forma automática (PMS);
  • Manter o banco de dados e perfis de clientes atualizados no sistema (PMS);
  • Participar de projetos de inovação, renovação e melhoria contínua;
  • Apoiar na prospecção e desenvolvimento de fornecedores;
  • Participar de ações organizadas pelo departamento comercial;
  • Realizar treinamentos obrigatórios e de desenvolvimento profissional;
  • Gerir as demandas de hóspedes e clientes, garantindo sua satisfação;
  • Comunicar-se de forma clara e efetiva com os demais departamentos do hotel;
  • Cumprir com as metas e objetivos estabelecidos ao departamento; 
  • Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade do departamento;

Qualificações

Habilidades Gerais:

  • Paixão por servir; 
  • Excelente nível de comunicação verbal e escrita;
  • Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; 
  • Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes; 
  • Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
  • Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel;
  • Paixão por servir; 
  • Entusiasmo; 
  • Criatividade; 
  • Organização; 
  • Planejamento;
  • Engajamento; 

Habilidades técnicas:

  • Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Excel, Power Point, Outlook e outros; 
  • Conhecimento sobre o PMS (Sihot) será um diferencial; 
  • Conhecimento dos standards Leading Quality Assurance (LQA); 
  • Conhecimento sobre os canais de vendas online (OTA's); 
  • Conhecimento sobre os canais Omnibees, Sabre, B2B; 
  • Experiência em hotéis de negócios / luxo será um direferencial; 

Educação:

  • Desejável curso superior completo em turismo, hotelaria e áreas relacionadas; 

Idiomas:

  • Português: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);
  • Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);
  • Fluência em outros idiomas será um diferencial;

Informações adicionais

Regime de Contratação & benefícios:

  • Regime contratação: CLT;
  • Atividade presencial; 
  • Horário de trabalho:
    - Segunda à sexta-feira das 09h00 às 18h00;
    - Sábados: 09h00 ás 13h00; 
  • Escala de trabalho: Operacional; 
  • Convênio médico;
  • Convênio odontológico;
  • Seguro de vida em grupo; 
  • Vale transporte;
  • Vale-alimentação;
  • Bônus trimestral mediante ao cumprimento de metas; 
  • Alimentação no local; 
  • Uniforme; 
  • Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

**ALERTA DE FRAUDE**

Estimado(s) Candidato(s),

Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.

 Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.

 Atenciosamente,

Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO

Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001. 
T: +55 (11) 3146-5900 | E: [email protected]