Spécialiste marketing expérience client (CX)

Description de l'entreprise

Faites partie du voyage!

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n'est que le début.

Envie de vous joindre à nous? Vous aurez la chance de profiter de privilèges voyage  exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables.  Vous aurez aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

Description du poste

Transat propose une opportunité stimulante dans le rôle de spécialiste marketing expérience client (CX) pour poursuivre la transformation des pratiques marketing sur la base des données clients et des cibles stratégiques clairement identifiées.

Cette personne devra approfondir la connaissance quant aux attentes et aux besoins des segments de clients prioritaires et jouera un rôle essentiel en développant des recommandations d'amélioration du parcours de nos clients à chaque point de contact.

De plus, la personne titulaire du poste représentera les besoins des clients en collaborant avec les équipes marketing (analystes de données, produits, marque) et participera aux différents projets en vue d’améliorer les indicateurs de satisfaction (CSAT).

Ce rôle implique la mise en place les outils nécessaires pour suivre les objectifs liés au client et devra interpréter ceux-ci afin de guider les recommandations stratégiques.

Responsabilités:

• Comprendre le portrait, le comportement et les attentes des clients afin d’orienter l’évolution de la proposition de valeur, la stratégie client et le design de l’expérience ;
• Réaliser la cartographie des parcours clients, élaborer et mettre en œuvre des campagnes et des initiatives de marketing ciblées afin d'améliorer l'expérience des segments de clients prioritaires ;
• Mesurer et suivre l'efficacité des initiatives en matière d'expérience client et identifier les points d’optimisation potentiels dans le parcours client;
• Participer aux initiatives transversales en représentant la voix du client;
• Participer à la mise en place d’un comité consultatif de clients;
• Participer au déploiement du Programme Voix du Client;
• Cibler les meilleures pratiques en matière d’expérience client dans l’industrie du transport aérien, y compris les analyses comparatives ;
• Préparer et animer des séances d’idéation/co-création et de collaboration multidisciplinaire inspirées des méthodes de Design Thinking.

Qualifications

• Diplôme universitaire en marketing, ou domaine connexe jugé pertinent;
• De 2 années d’expérience pertinente en stratégie marketing, expérience client;
• Une connaissance de Qualtrics (un atout);
• Être passionné du client ;
• Une connaissance des indicateurs de CSAT et NPS;
• Une bonne maîtrise de la suite Microsoft Powerpoint;
• Une excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit*;
• Compétences en matière de gestion de projets, avec la capacité de planifier, d'exécuter et de suivre plusieurs projets simultanément ;
• Capacité à résoudre des problèmes et à proposer des solutions créatives et innovatrices ;
• Excellent sens de l’organisation, rigueur, minutie et autonomie ;
• Un intérêt marqué pour l'analyse, les indicateurs de performance et la communication des résultats ;
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs dossiers à la fois ;
• Capacité à s’adapter aux changements et à travailler dans un milieu où le rythme est rapide

*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international.

Informations complémentaires

#LI-Hybrid

#LI-CB1

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.