Business Analyst / Microsoft Dynamics CRM

La Fondation Terre des hommes (Tdh) est la plus importante organisation suisse d'aide à l'enfance. Depuis 1960, Tdh construit un avenir meilleur pour les enfants vulnérables et leurs communautés à travers des approches innovantes et des solutions pratiques et durables.

Dans le cadre de notre transformation numérique et du développement de nos outils de gestion, nous recherchons un(e) Business Analyst spécialisé(e) en Microsoft Dynamics CRM pour rejoindre notre équipe en charge de la digitalisation basée à notre siège de Lausanne.

Description du poste

En tant que Business Analyst / Microsoft Dynamics CRM, vous jouerez un rôle clé dans l'analyse, la conception et l'implémentation de solutions basées sur la plateforme Microsoft Dynamics CRM. Vous serez le pont entre les besoins métiers de notre organisation humanitaire et les solutions techniques, contribuant ainsi directement à l'amélioration de notre efficacité opérationnelle au service des enfants dans plus de 30 pays.

Responsabilités principales

• Analyser les processus métiers existants et identifier les opportunités d'amélioration via Microsoft Dynamics CRM

• Recueillir, documenter et traduire les besoins des utilisateurs en spécifications fonctionnelles détaillées

• Configurer et personnaliser la plateforme Microsoft Dynamics CRM selon les exigences spécifiques de nos programmes humanitaires

• Créer et maintenir la documentation technique et fonctionnelle

• Former et accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités

• Collaborer étroitement avec les équipes IT (Information System, Data Center of Excellence), les développeurs externes et les parties prenantes internes

• Effectuer des tests fonctionnels et coordonner les phases de tests utilisateurs

• Assurer le support de niveau 2 pour les problèmes liés à Dynamics CRM

• Participer à la gouvernance des données et à l'amélioration continue de notre écosystème CRM

Profil recherché

Formation et expérience

• Formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou gestion

• Minimum 3 ans d'expérience professionnelle dans un rôle similaire

• Expérience significative avec Microsoft Dynamics CRM (365/Power Platform)

• Connaissance des méthodologies d'analyse (processus, flux, uses cases, règles de gestion)

• Expérience des méthodologies agile (Scrum, Jira) est un plus

• Une certification Microsoft Dynamics ou Power Platform serait un atout

• Une expérience dans le secteur humanitaire ou associatif est un plus

Compétences techniques

• Maîtrise de Microsoft Dynamics CRM, Power Apps, Power Automate

• Bonnes connaissances en modélisation de données et en analyse de processus

• Compréhension des principes d'intégration de systèmes et d'API

• Familiarité avec SQL et les requêtes de données

• Compétences en reporting et visualisation de données

Qualités personnelles

• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes

• Aptitudes développées en communication et en pédagogie

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe

• Rigueur, méthode et souci du détail

• Orientation service et utilisateur

• Sensibilité aux enjeux humanitaires et à la protection de l'enfance

• Adaptabilité et résilience face aux changements

Langues

• Français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral

Nous offrons

• Un rôle clé dans une organisation humanitaire de référence en pleine transformation numérique
• Un environnement de travail international, dynamique et porteur de sens
• Des projets variés avec un impact direct sur nos opérations humanitaires
• La possibilité de contribuer concrètement à l'amélioration des conditions de vie des enfants vulnérables
• Des conditions de travail attractives et un bon équilibre vie professionnelle-vie privée
• Des opportunités de développement professionnel et personnel
• Un cadre de travail agréable à Lausanne,

Entrée en fonction : 01.06.2025

Durée : CDI

Taux d’activité : 80/100%

Lieu de travail : Lausanne, avec possibilité de télétravail partiel

Salaire : Entre CHF 83'000 à 102'000 brut par an, selon expérience. Par mesure d'équité le salaire n'est pas négotiable.

 Délai d’envoi des candidatures : 11.05.2025

Code Global de Conduite et Politiques Ethiques de Tdh :

• S'engage à promouvoir et à respecter le Code de Conduite Global, à rapporter systématiquement toute violation du Code à travers les mécanismes formels de rapport de Tdh et à traiter toute violation des procédures et des processus de manière appropriée.

• Sensibilise la Fondation aux risques de non-respect des politiques, de violence et d'abus, et aux droits qui en découlent, à l'égard des enfants, des membres de la communauté et de nos propres employé.e.s.

• S'engage à respecter les principales politiques et directives éthiques, notamment la politique de sauvegarde, la politique de lutte contre la fraude et la corruption, la politique relative aux conflits d'intérêts et d'autres politiques liées à la prévention du financement du terrorisme et des activités criminelles, ainsi qu’au comportement sur le lieu de travail.

• S'engage à mettre en pratique les valeurs et les principes en adoptant un comportement exemplaire, en parfaite adéquation avec le code de conduite, et en respectant toujours les procédures et les processus établis.

• S'engage à développer une culture de management conforme et éclairée au sein de l'organisation et dans notre travail avec les enfants et les communautés dans lesquelles nous opérons.

Procédure :

Seuls les dossiers complets (CV + lettre de motivation) postés sur notre site officiel seront traités. Les documents supplémentaires (diplômes, certificats de travail, etc.) seront demandés ultérieurement. Nous contacterons uniquement les dossiers sélectionnés pour la suite du recrutement. 

Références :

Veuillez noter que toutes les offres d'emploi seront soumises à l'obtention de références satisfaisantes et à des vérifications (casier judiciaire et vérification du financement de la lutte contre le terrorisme). Terre des hommes demandera aux Ressources Humaines des organisations précédentes de lui fournir des références sur toute découverte d'exploitation sexuelle, d'abus sexuel et/ou de harcèlement sexuel ainsi que de fraude et corruption, pendant l'emploi, ou sur des incidents faisant l'objet d'une enquête au moment où le candidat, la candidate a quitté son emploi.