TÉCNICO ÁREA GESTIÓN COMERCIAL ESSA

- Público Objetivo: 

- Convocatoria externa, dirigida a toda la comunidad

 - Matrículas requeridas: 

Matricula/Tarjeta Profesional

- Conocimientos requeridos: 

Herramientas ofimáticas nivel intermedio/avanzado

Manejo de base de datos

Atención al cliente

Equipo de trabajo Soporte Clientes

Rol PQRs programa SOMOS

• Tramitar dentro del procedimiento establecido las peticiones, quejas, reclamos, pedidos, recursos, requerimiento de entes externos y/o organismos del control que correspondan al Programa SOMOS, así como los requerimientos solicitados por las otras áreas para la solicitud de insumos. 
• Emitir respuestas de fondo, dentro del término legal, informando la procedencia de los recursos; con el fin de no generar silencios administrativos positivos e iniciar el trámite de notificación de conformidad a la normatividad vigente. 
• Registrar en el sistema de información las PQR´S presentadas según su clasificación para el Programa SOMOS, lo que implica la creación de procesos dentro de los ANS establecidos, solicitando las verificaciones que se requieran de ser necesarias para dar respuesta, así como su correcto cierre, según directriz del proceso, dentro del término legal, y el cumplimiento de los indicadores que se establezcan. 
• Realizar ajustes en el sistema de información comercial para la atención de las respuestas según su clasificación para el Programa SOMOS, cuando la gestión a realizar así lo determine, para dar cumplimiento a lo requerido por el cliente y o ente de control. 
• Dar atención a los requerimientos de los clientes y/o usuarios del Programa SOMOS con la mejor actitud de servicio, generando experiencias positivas encaminadas a la estrategia digital desde las solicitudes de conexión al servicio a través de la administración de buzones corporativos. 
• Registrar la relación de los requerimientos efectuados por el cliente y usuario del Programa SOMOS en los aplicativos diseñados para fines estadísticos y de desempeño en el canal digital. 
• Realizar seguimiento y control a través de los aplicativos generados en el proceso de atención a las actividades programadas para la gestión y respuesta, según su clasificación. 
• Realizar y consolidar informes de gestión asociados al proceso, cuando se requiera, así como el seguimiento y control a las actividades programadas para la atención y respuesta de PQRS del Programa SOMOS. 
• Contribuir en la identificación e implementación de estrategias para la optimización, automatización y autogestión de procesos comerciales del Programa SOMOS, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.