Quality Technician

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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OBJETIVO DEL PUESTO

Efectuar las auditorias asignadas de la red HFC, de Fibra Óptica y de Infraestructura Física para identificar puntos de mejora en términos de calidad y disponibilidad, tanto en los mantenimientos preventivos como correctivos ejecutados sobre esas infraestructuras. entre otros: líneas ilegales, problemas de calidad en clientes existentes, problemas en red primaria de acceso (Taps), problemas de calidad en los productos desplegados sobre la red.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES / FUNCIONES

• Identificar problemas de calidad y disponibilidad sobre la Red HFC que impacten negativamente en los indicadores operativos, poniendo especial interés en: líneas ilegales, problemas de calidad generados por clientes existentes (Ruido), TAPs saturados, cables quebrados, conectores dañados o flojos, buen estado de fuentes y baterías de nodos, entre otros.

• Identificar segmentos fuera de norma en la Red Troncal de Fibra Óptica y hacer seguimiento para que sean corregidos.

• Identificar puntos de mejora en la Infraestructura Física y los sistemas que contienen los sitios técnicos y hacer seguimiento para que sean corregidos.

• Mantener en buen estado y vigilar el correcto funcionamiento de las herramientas y equipos asignados (vehículos, alicates, escaleras, medidores, etc).

• Velar por la adecuada gestión operativa en campo según políticas y procedimientos Tigo, reportar cualquier incumplimiento al área administrativa para su debido trámite.

• Enviar reporte diario de los nodos, Tap y clientes auditados.

• Ejecutar el plan de auditoría establecido verificando los aspectos de calidad definidos y generar los reportes al área administrativa para su debido trámite.

• Seguimiento y solución de los casos de clientes que se le asignen en cuanto a reportes de insatisfacción por solución no efectiva o cualquier otro aspecto o mala práctica que le haya sido reportado.

• Acatar indicaciones o requerimientos de su jefatura directa basados en planes de acción en los que la gerencia priorice su ejecución.

PREPARACIÓN ACADÉMICA

• Bachiller de Secundaria.
• Técnico en Redes, Telecomunicaciones, Cableado estructurado o Redes de cobre.
• Nivel básico de inglés (deseable).

EXPERIENCIA

• Mínimo de 3 años como técnico de redes HFC.
• Experiencia de 1 año en manejo de personal.

CONOCIMIENTO TÉCNICO

• Manejo de herramientas de productividad (Office 365)
• Conocimiento en la instalación y resolución de averías en redes CATV red secundaria.
• Conocimiento sobre los productos que se comercializan sobre redes HFC y FTTH cuanto su instalación, configuración y los principales factores que inciden en su adecuada operación.
• Electricidad Básica.
• Trabajo en alturas
• Seguridad industrial

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Interactuar con personas con perfil técnico operativo
• Apego a principios y valores
• Seguir instrucciones y procedimientos
• Interés por aprendizaje y capacitaciones continuas
• Lograr las metas y objetivos personales de trabajo

OBSERVACIONES U OTROS REQUERIMIENTOS

• Disponibilidad de horarios.
• Licencia B1 al día.
• Disponibilidad para trasladarse dentro del país.

We are a regional brand, with a presence in 15 countries in Latin America and Africa, in which we offer internet services, cable television, fixed telephony, among others.

At the Latin American level, Tigo operates in Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Panama, Colombia, Bolivia and Paraguay.

Tigo has been present in Costa Rica since 1982 under the name Cable Color and it in 2012 we transformed into what is today our Tigo brand, and we became part of Millicom International S.A (MIC).

Our purpose is to build the digital networks that connect people, improve lives and develop communities. Through these digital networks we create connections that drive business success, open doors to knowledge and contribute to increasing productivity in the markets and communities where we operate. Always leading responsibly, fostering an environment in which our work team, clients and communities are our center The values ​​that identify us and unite us as One Only Tigo are defined by our Sangre Tigo culture, which makes us feel proud of our company, its history and always leads us to act with integrity, making things happen the way correct and giving 1000% for our clients. Through all our actions we seek innovation, we work as a team and value our differences, creating an inclusive environment where Together We All Win.

We invite you to live our Tigo Blood as part of our Tigo Costa Rica team

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Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.