Team Lead Customer Support (d/w/m)

DEINE AUFGABEN

• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Kundenservice-Strategie
• Definition und kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Standards, Prozessen und KPI-Management
• Führung, Coaching und Entwicklung des (remote) Customer Support Teams
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und optimaler Ressourcenplanung
• Persönliche Betreuung von VIP-Kunden und Sicherstellung höchster Zufriedenheit
• Monitoring der Service-Kennzahlen, Ableitung von Optimierungsmaßnahmen und konsequente Umsetzung
• Weiterentwicklung und Automatisierung unseres Service-Setups mit Gorgias – inkl. smarter Makros, Integrationen und dem Einsatz von KI-Tools zur Steigerung von Effizienz und Qualität

DEIN PROFIL

• Du hast mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder der Konsumgüterbranche und lebst die Service-Mentalität
• Du besitzt sehr gute Kenntnisse der gängigen Kundenservice-Tools und -Technologien (z. B. Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud)
• Du kennst dich mit KI-gestütztem Kundenservice aus, hast idealerweise Gorgias-Erfahrung und weißt, wie man Automatisierung und KI sinnvoll in der Praxis einsetzt, um Prozesse effizienter und smarter zu gestalten.
• Du inspirierst und motivierst dein Team durch (d)eine positive, zielorientierte Führung
• Du kommunizierst klar, präzise und situationsgerecht – sowohl gegenüber Kunden als auch im Team
• Du behältst auch in komplexen Situationen den Überblick und denkst lösungsorientiert
• Du interessierst dich für das Thema Darmgesundheit

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

• Viel Raum für deine eigenen Ideen & Gestaltungsmöglichkeiten
• Verantwortung ab dem ersten Tag
• Ein motiviertes, kollegiales Team und jede Menge Spaß
• Arbeiten mit modernsten Technologien 

Das war aber noch nicht alles:

• Flexible Arbeitszeiten
• Großzügige Homeoffice-Regelung bis hin zu full remote – unser schönes Office im Bergmannkiez steht dir trotzdem jederzeit offen
• Regelmäßige Teamevents, legendäre Offsites und Benefits wie Deutschlandticket, Wellpass, Urban Sports Club & ein großzügies Weiterbildungsbudget
  
  

Klingt zu gut, um dich nicht zu bewerben? Das sehen wir genauso!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung und/oder Empfehlung ​