CYS - Tecnico Service Desk - CIE

Job Description:

Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 53.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese.

All’interno dell’Area Cyber & Security Solutions, stiamo ricercando un/a Tecnico Service Desk per la nostra sede di Genova.

La persona si occuperà delle seguenti attività:

• Eseguire le attività del Service Desk, che costituisce il punto di contatto per l’accoglimento, tracciamento ed elaborazione di tutti i ticket relativi ad incident o service request
• Svolgere le attività operative e tecniche riguardanti la classificazione, inserimento, assegnazione e risoluzione dei ticket, impiegando le piattaforme aziendali (CRM e Leonardo Customer Portal) assicurando la qualità dei dati inseriti nei sistemi aziendali
• Registrare, categorizzare e classificare le segnalazioni degli utenti per il loro corretto smistamento
• Monitorare i servizi e il processamento di tutti i ticket di request, incident e defect
• Gestire la movimentazione del rientro apparati per manutenzione dai Clienti, e verso i Clienti, mantenendo i rapporti con i referenti dei Clienti per tali attività
• Effettuare l’analisi dei dati inseriti a sistema, contribuendo ad identificare trend che possono risultare significativi per il lancio di eventuali azioni correttive, per l’individuazione di opportunità di miglioramento dei servizi resi ai clienti, per l’assunzione di decisioni strategiche
• Garantire adeguati livelli qualitativi tramite appositi processi di monitoraggio
  Identificare ed analizzare, quando possibile, Service Request non-standard
• Supportare gli utenti per la raccolta di informazioni sui servizi disponibili, sulle procedure per ottenerli, ecc
• Contribuire alla creazione del ciclo di continuous improvement per prevenire futuri disservizi
• Promuovere l’adozione della multicanalità per collaborare con gli utenti finali

REQUISITI

Titolo di studio:

Diploma di formazione tecnica

Conoscenze e competenze tecniche:

• Capacità di analisi dei dati

Competenze comportamentali:

• Precisione e rapidità nell’esecuzione delle attività
• attitudine al raggiungimento degli obiettivi assegnati e proattività con la volontà di andare oltre gli stessi
• Facilità di espressione e di esposizione.
• capacità di stabilire rapporti di fiducia con gli interlocutori

Conoscenze linguistiche:

richiesta conoscenza lingua Inglese parlata e scritta almeno a liv. B2.

Competenze informatiche:

• Pregressa esperienza nell’uso di piattaforme CRM
• Dimestichezza su piattaforme MS Office

Seniority:

Junior

Primary Location:

IT - Genova - Fiumara

Additional Locations:

IT - Firenze - Campi Bisenzio

Contract Type:

Permanent

Hybrid Working:

Hybrid