Customer Success Specialist CX - Categoria Protetta L. 68/99
In ottica di crescita del nostro Team di Customer Experience, siamo alla ricerca di un/una Customer Success Specialist, che voglia crescere con noi supportando i nostri clienti dalle prime fasi di attivazione del servizio fino alla successiva assistenza.
Principali responsabilità:
Facilitare l’utilizzo dei servizi Treatwell da parte del cliente, offrendo un supporto puntuale e personalizzato
Ascoltare attivamente le esigenze del cliente e analizzarne le caratteristiche per fornire un’assistenza mirata e di qualità
Gestire richieste inbound e outbound, fornendo chiarimenti e risolvendo eventuali problemi legati all’utilizzo del software
Supportare il cliente durante l’installazione e la configurazione di dispositivi hardware, come registratori telematici, stampanti termiche, lettori barcode, ecc
Garantire un’esperienza d’eccellenza per tutti i clienti Treatwell, in ogni fase del loro percorso
Segnalare eventuali malfunzionamenti o bug del software al team di sviluppo, attraverso il sistema interno di ticketing
Su di te:
Hai maturato esperienza in ruoli analoghi
Possiedi ottime capacità comunicative e relazionali
Hai una spiccata attitudine all’ascolto e all’empatia
Hai una buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS
Affronti e risolvi le problematiche in modo rapido, proattivo e orientato alla soluzione
Conosci le basi della gestione e configurazione dell’hardware di rete (Router, Access Point, Wi-Fi Extender, protocolli di rete) – considerato un plus
Essere appartenente alla Categorie Protette legge 68/99
A proposito di Treatwell
Ciao, siamo Treatwell. Piacere di conoscerti.
Siamo un team (in continua crescita) di +700 persone appassionate e dal talento straordinario. Siamo il miglior software gestionale del settore della bellezza, collegato al marketplace di prenotazioni online leader in Europa. Collaboriamo con oltre 40.000 saloni partner in 13 paesi e gestiamo più di 4 milioni di appuntamenti ogni mese. Ma c'è di più! Abbiamo intrapreso un viaggio incredibile che ci porterà verso la digitalizzazione (e rivoluzione) del mondo beauty.
Se tutto ciò ti emoziona, potremmo avere un posto per te nel nostro team.
Cosa offriamo:
Contratto a tempo indeterminato e RAL commisurati all’esperienza maturata
Un voucher da 40€ mensili da poter utilizzare sulla nostra App
Bonus variabile mensile commisurato ai risultati raggiunti
28 giorni di ferie + festività
Scontistica del 40% su Italo Treno ed altre convenzioni aziendali
Tutti gli strumenti/device in dotazione per svolgere al meglio il tuo lavoro
Customer Success Specialist (CX) - Categoria Protetta L. 68/99