[Coupang] Customer Service Operation (Customer Experience Escalations팀/오후Shift)

첨부된‘사내공모지원서 양식’을 작성하신 후 반드시 제출하여 주시기 바랍니다.

Please complete the attached the Internal Transfer Request Form and submit it.

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팀 소개

• Customer Experience Escalations(CXE)팀은 고객이 쿠팡 이용 중 트라우마로 기억될 정도로 겪은 부정적인 경험(TX)에 대해 즉각 Escalation 하여 High Risk Issue 확산을 방어하고 유관 부서와의 협의을 통한 발생 원인 분석 후 재발 방지 및 프로세스를 개선 이를 바탕으로 고객의 부정적 경험을 세심하게 관리하여 쿠팡에 대한 신뢰를 바탕으로 궁극적으로 Wow the Customer를 실현하는 전문 부서

업무 내용

• High Risk Issue (중대 이물질, 안전사고, 개인정보, 결제도용, 배송기사 민원 등)에 대해 실시간 고객 응대 및 Escalation
• 고객 경험 향상 및 Risk 확산 방어
• 유관 부서와의 협의를 통한 신속한 해결 방안 제시
• 재발 방지 및 문제점에 대한 Deep dive & 프로세스 개선
• 근무시간 : 오후 16:00 ~ 익일 01:00 (일~목, 월~금, 화~토 스케줄 근무)
  ※ 특별 케어 수당 50만원 지급, 공휴일 근무 시 휴일 근로 수당 지급

자격 요건

• 고객 중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션능력을 보유하고 문제해결 역량을 갖추신 분​
• 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있으신 분​
• 전문 상담부서로서 끝까지 문제를 책임지고 해결할 수 있는 역량을 갖춘 분​
• 정규직 대상 (단, 계약직의 경우 정규직 전환월의 익월 1일부 가능)​
• 특수건강검진 시 결격 사유가 없는 분​
• 스케줄 근무가 가능하신 분 (공휴일 포함)