Especialista de Soporte

Acerca de :

Realizar el mantenimiento, reparación, soporte, configuración y diagnóstico de los sistemas de automatización instalados en el Cedis (los sistemas de automatización contemplan un ecosistema de sistemas, comunicaciones y equipos), así como asistir en el mejoramiento de la infraestructura automatizada (mediante pruebas de nuevos sensores y equipos), garantizando la continuidad operativa manteniendo en óptimas condiciones los equipos utilizados en producción.

Responsabilidades:

• Monitoreo permanente de la infraestructura y servicios pertenecientes a Omnicanal / Operaciones de TI con las diferentes herramientas implementadas.
• Capacitación constante autodidacta de nuevas tecnologías implementadas así como capacitaciones programadas con proveedores
• Registrar toda incidencia y dar seguimiento a su solución.
• Solución de tickets de las diferentes areas asi como los autogenerados por las herramientas en la mesa de servicio de Infra Monitoreo.
• Dar seguimiento y apoyo en las sesiones de incidencias (War Room) a los departamentos de Omnicanal y/o Operaciones de TI.
• Atención a las instalaciones de los nuevos host para integrarse al monitoreo de la empresa.
• Customización de alertas y dashboards en las herramientas de monitoreo.
• Atención a las diferentes áreas de desarrollo para revisiones de servicios.
• Atención a las áreas especialistas de infraestructura y operaciones.

 

Requisitos

• Conocimiento en sistemas operativos Linux, AIX, HPUX y/o Solaris, Windows: lenguaje bash, dominio de comandos básicos como: ping, cd, ls, find, grep, du, watch, curl, openssl,cat, more, les, free, tar, crontab, ps
• Conocimiento en redes y telecomunicaciones: alcance de redes, segmentación de redes, topologías de redes, equipos de red, protocolos, DNS, modelo TCP/IP.
• Conocimiento en servidores físicos y virtuales: virtualización, hypervisor, máquina virtual, clúster, almacenamiento compartido, plantillas, snapshot, alta disponibilidad, RAM, I/O, hardware/software, discos duros, webserver, servidor de aplicaciones
• Dynatrace, Datadog, AppDynamics

 

Educación:

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicaciones , Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Electrónica

 

Prestaciones:

• Sueldo base 
• Fondo de ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Reparto de utilidades
• Dia de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Club de protección familiar
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones

• Generar rutinas de mantenimiento predictivo y preventivo, inspeccionando los equipos para asegurar el estado de los equipos, detectar desgaste o condiciones que puedan afectar el funcionamiento adecuado y se puedan ejecutar el mantenimiento a los equipos para asegurar su óptimo funcionamiento
• Generar reportes de calibración, levantando folios de mantenimiento correctivos, para solucionar posibles fallas y/o desgastes detectados fuera de operación
• Atender los folios de fallas y mantenimiento correctivo, realizando la reparación en sitio de la averia para restaurar el funcionamiento de los equipos
• Respaldar la información de los equipos de control como los PLCs (Programmable Logic Controller, Controlador Lógico Programable) y las RTUs (Remote Terminal Unit, Unidad Terminal Remota)
• Realizar pruebas de funcionamiento de los equipos, siguiendo los ficha de datos (data sheet) de los proveedores para garantizar el funcionamiento de los equipos después de una intervención
• Monitorear el funcionamiento de los equipos visualizando las alarmas del sistema SCADA (Supervisory Control And Data Acquisition), para atenderlas en base a su criticidad de acuerdo a la programación del mismo sistema
• Analizar la información de las alarmas a través de gráficas en base al histórico para detectar tendencias y/o recurrencias
• Reparar el equipo que ingresa al taller realizando pruebas de las piezas para habilitar el equipo nuevamente

• % Mensual Disponibilidad de equipos
• % Mensual de cumplimiento del mantenimiento preventivo
• # Mensual de reportes de fallas
• # Mensual de reportes de atencion a usuarios

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.
"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."