Claim SpecialistExperience Level: Entry Level | Posted Date: 2025-04-15
Wij zoeken een tijdelijke collega per 1 juli (i.v.m. zwangerschapsverlof) met de mogelijkheid tot verlenging.
Als Claim Specialist ben je verantwoordelijk voor het behandelen van cases van vermiste leveranties en - retouren van onze klanten. Voor het uitzoeken en financieel afhandelen van deze cases, heb je veelvuldig contact met onze distributiepartners DHL en Dynalogic. Indien je hebt vastgesteld dat een schade of vermissing te wijten is aan de distributiepartner dan bereid je, volgens de afgesproken spelregels, een claim voor die je vervolgens indient en administratief afhandelt.
Daarnaast heb je nauw contact met onze financiële partner Riverty. Riverty verricht o.a. fraudewerkzaamheden en je helpt hen waar nodig. Een deel van de fraude werkzaamheden zal je zelf uitvoeren, zo controleer je in de ochtend diverse lijsten met verdacht klantgedrag en neem je waar nodig maatregelen. Deze kunnen uiteenlopen van het blokkeren van een klant account tot het doen van een interventie op de levering bij betreffende distributiepartner.
Je beschikt over effectieve communicatieve en sociale vaardigheden. Je hebt een proactieve werkhouding en bent klant- en resultaatgericht. Door jouw persoonlijke benadering gericht op het klant- en bedrijfsbelang, kennis van zaken en overtuigingskracht lukt het je om meldingen van vermiste leveringen en fraudemeldingen correct af te wikkelen. Ook het signaleren van mogelijk onjuist/onrechtmatig handelen door onze klanten, onze vervoerders of binnen onze magazijnen valt onder jouw verantwoordelijk.
Je werkt in een team van 2 collega’s in dezelfde functie. Daarnaast zal je regelmatig contact hebben met collega’s van Customer Care bij Wehkamp, met onze huidige logistieke partners (DHL en Dynalogic) of met het Fraudeteam bij Riverty.
Wij helpen jou elke dag om alles uit jouw carrière te halen. Jouw ontwikkeling en jouw persoonlijke groei zijn een wederzijdse commitment: Wehkamp Retail Group groeit, jij groeit. Jij groeit, Wehkamp Retail Group groeit.
Verder bieden we: