Customer Service Representative Commercial

Ben jij een klantgerichte en klantvriendelijke persoonlijkheid die in oplossingen denkt en continu streeft naar optimale klanttevredenheid? Dan komen wij graag met jou in contact!

We hebben een mooie uitdaging voor een Customer Service Representative binnen Tarkett BV, gevestigd in Waalwijk.

De afdeling Customer Service Commercial binnen Tarkett Waalwijk is verantwoordelijk voor het verwerken van leads, verkooporders en het oplossen van klantvragen en/of problemen van de verschillende segmenten binnen de divisie Commercial (B2B). De belangrijkste klanten binnen deze divisie zijn (interieur)architecten, ontwerpers en eindgebruikers die voornamelijk actief zijn in de segmenten Workplace, Healthcare & Education en vloerinstallatie bedrijven in Nederland.

Wat ga je doen?

Je bent de spin in het web tussen de zakelijke klant en de interne afdelingen binnen Tarkett, met als doel een optimale klanttevredenheid en een uitstekende customer journey, zowel intern als extern.

Je handelt je orders telefonisch en per email zorgvuldig af, vraagt stalen aan en beantwoordt vragen van klanten. Dit alles verwerk je in SAP en CRM. Je begeleidt het gehele order to cash traject in overeenstemming met het leveringsschema van de klant. Je werkt voor onze zakelijke klanten, veelal projectinrichters, die actief zijn in allerhande segmenten zoals kantoren, ziekenhuizen, scholen, hotels en winkels.

Jouw activiteiten

• Je bent verantwoordelijk voor de complete orderafhandeling van klanten uit een toegewezen regio in Nederland en onderhoudt een warme relatie met deze klanten;
• Je verwerkt en coördineert verkooporders/bestellingen en claims vanaf de orderinvoer tot de uiteindelijke levering;
• Je handelt vragen af van klanten omtrent prijzen, beschikbaarheid, stalen en test resultaten;
• Je onderhoudt contact met de klanten over de beschikbaarheid van producten/materialen en denkt proactief mee door het aanbieden van eventuele alternatieven en stimuleert additionele verkopen;
• Je voorziet klanten van relevante informatie met betrekking tot bestellingen, voorraad, transport, prijzen, productinformatie, monsters (stalen) en claims;
• Je bent een sleutelfiguur tussen klanten, sales, administratie en de supply chain van de diverse fabrieken van Tarkett;
• Je implementeert een klantgerichte aanpak met respect voor de missie, visie en doelstellingen van Tarkett voor een positieve customer journey;
• Je werkt samen met de toeleveringsketen van de verschillende fabrieken om de beschikbaarheid van producten voor klantbestellingen te garanderen;
• Je begeleidt orders van A tot Z vanaf bestelling tot oplevering aan het betreffende (bouw)project;
• Je bent kostenbewust in combinatie met een tactische keuze van vervoerder voor levering op project.

Jouw profiel

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO opleiding; bij voorkeur bedrijfsadministratie of verkoop.
• Je hebt minstens 2 jaar werkervaring in het ondersteunen van klanten, bij voorkeur op een customer service afdeling;
• Je hebt bij voorkeur relevante ervaring met het werken in SAP en CRM
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel in Nederlands als Engels;
• Je bent in staat om bij hoge werkdruk prioriteiten te stellen
• Je bent initiatiefrijk en oplossingsgericht;
• Persoonskenmerken: hands-on, accuraat, hoge zelfmotivatie, klantgericht, commercieel, verantwoordelijk, stressbestendig, coöperatieve instelling en een teamplayer. En humor mag zeker niet ontbreken.
   

Jouw talenten

Je bent een klantgerichte customer service professional die gaat voor een optimale klanttevredenheid samen met je collega’s. Met jouw commercieel inzicht en analytisch vermogen ben jij in staat om onze klant continu een passende oplossing aan te bieden. Daarnaast denk je in oplossingen en ben je positief ingesteld,

Wie zijn wij?

Met een netto-omzet van meer dan 3,3 miljard euro in 2024 is Tarkett een internationale marktleider in innovatieve en duurzame oplossingen voor vloerbedekking, waaronder vinyl, linoleum, tapijt, PVC, hout en laminaat, kunstgras en atletiekbanen. Tarkett bedient klanten in meer dan 100 landen wereldwijd. Met 12.000 medewerkers en 33 productielocaties, verkoopt Tarkett elke dag 1,3 miljoen vierkante meter aan vloeroppervlak voor o.a. ziekenhuizen, scholen, woningen, hotels, kantoren, winkels en sportverenigingen. De Groep zet zich in voor een duurzame ontwikkeling en heeft een eco-innovatiestrategie geïmplementeerd die aansluit op de principes van de circulaire economie.
 

De locatie Waalwijk is het epicentrum voor duurzame en innovatieve tapijtvloeren met een sterke positie in kantoren, onderwijs- en overheidsinstellingen, gezondheidszorg, hotels, cruiseschepen en particuliere toepassingen. Tarkett heeft met het merk Desso een missie: Het ontwikkelen van unieke producten die zorgen voor een veel beter binnenmilieu, wat de gezondheid en het welzijn van mensen ten goede komt. In Waalwijk zijn ruim 300 medewerkers werkzaam in Productie, Sales, Marketing, HR, Finance, Purchasing en Supply Chain.

Wat bieden wij?

Bij Tarkett investeren we in jou. Wij bieden jou een uitdagende en verantwoordelijke functie aan bij een topspeler in de markt. Je krijgt voldoende mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. Dit doen we door een combinatie van ‘training on the job’ door collega’s en, waar nodig, externe trainingen. We vinden het belangrijk dat jij je professioneel kunt ontwikkelen. Voor een goede werk-privé balans bieden we je flexibiliteit door de mogelijkheid hybride te werken.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Maar liefst 37 verlofdagen op basis van 40 uur (bestaande uit 24 vakantiedagen plus 13 atv-dagen);

• Een goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
• Een dynamische, internationale werkomgeving waarin je in een diverse omgeving werkzaam bent;
• Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen en toegang tot het online leerplatform Goodhabitz;
• Wij stimuleren beweging. Om die reden kan je als onze medewerker bij een sportschool naar keuze met flinke korting sporten;
• Collectiviteitskorting op je zorgverzekering;
• Een actieve personeelsvereniging die regelmatige leuke activiteiten organiseert;
• Mogelijkheid tot thuiswerken;
• Vers fruit op de werkplek;
• Welzijnsprogramma, waarbij je zonder enige tussenkomst van Tarkett hulp kan krijgen bij heel uiteenlopende hulpvragen (financieel, ontwikkeling, mentale ondersteuning, juridisch en ga zo maar verder).

Enthousiast?
Ben jij toe aan een volgende stap in je carrière en herken jij jezelf in bovengeschetst profiel? Dan nodigen wij je van harte uit om te reageren. Laat je cv achter op onze Tarkett career pagina (careers.tarkett.com).

Voor meer informatie kan je contact opnemen met Rosan Gabriels per mail via [email protected] of telefonisch via 06-12578660.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst.

By joining us, you will be part of an international culture where you can expand your horizons, change the game and design the future of society. And where our values of collaboration, creativity, commitment and caring underpin our success.

Come and see how is life at Tarkett!

https://careers.tarkett.com/en/home.html