Servicedesk medewerkerExperience Level: Entry Level | Posted Date: 2025-04-15
Het ontzorgen van onze medewerkers en het leveren van hoge klanttevredenheid. Weet jij de vraag achter de vraag te achterhalen en denk je graag mee over de verbetering van werkwijzen? Zet jezelf op de kaart als
Servicedesk medewerker
De Kadaster Service Desk (KSD) is altijd in ontwikkeling, diverse ontwikkelingen hebben invloed op onze werkzaamheden. We streven er naar een zo hoog mogelijke first time fix.
Veel standaard werkzaamheden zullen steeds meer geautomatiseerd worden. Met als resultaat dat vooral spoed- en complexe taken, en meldingen die een persoonlijke aanpak vergen door de KSD worden aangenomen en verwerkt.
Als medewerker analyseer en routeer je klantmeldingen. Dit doe je via de telefoon, ServiceNow, chat of e-mail. Je geeft aandacht aan onze klanten. Op persoonlijk vlak en waar hun specifieke melding op dat moment op vraagt. Tijdens de melding geef je inlichtingen en instructies over verwachte zelfredzaamheid en neemt ze mee in procedures.
Het signaleren van verbeteringen ten aanzien van interne werkwijzen en processen doe je dagelijks. Als professional herken je langlopende incidenten. Hierin pak je de verantwoordelijkheid en eigenaarschap om het incident correct af te handelen. Je neemt deel aan overleggen en projecten die de servicedesk zo goed mogelijk voor bereiden op nieuwe producten.
Ons team bestaat uit negen collega’s verdeeld over vijf Servicedesk medewerkers, drie senior Servicedesk medewerkers en een Servicedesk Coördinator. Het team kent een hoge mate van pro activiteit en zelfstandigheid. Je werkt volgens een weekrooster: je start wisselend om 07:00 uur tot 15:30/16:30 (afhankelijk van 8 of 9-urige werkdagen), de andere dagen werk je om 08:00/09:00 tot 17:30 uur. Het is daarom belangrijk dat je punctueel bent en afspraken nakomt. In deze functie werk je in een jong team en in een dynamische omgeving. Sensitiviteit, pro-activiteit, eigenaarschap en empathisch vermogen zijn sleutelwoorden in dit team.
Je hebt minimaal een MBO 4 opleiding diploma in informatica en beschikt over relevante kennis van automatisering. Je hebt eerstelijns kennis in complexe besturingssystemen, netwerkcomponenten en applicaties. Je kunt goed werken met Office 365 en Sharepoint. Relevante Servicedesk ervaring is een vereiste. Ervaring met ServiceNow is een pré.
Als persoon bezit jij de volgende competenties:
Het bevorderen van de zelfredzaamheid wordt een belangrijk onderdeel van je functie.
Jij weet de juiste vertaalslag te maken tussen vaktermen en een heldere en begrijpbare uitleg voor de klant. Je zorgt voor een duidelijke analyse en een goede registratie.
Jij maakt de keuzes die passen binnen een flexibele werkweek (32-36 uur). Bij het Kadaster is er een beleid hybride werken. Je wordt minimaal twee dagen op kantoor verwacht, maar dat hangt ook af van je functie. Bij deze functie is je kantoorplek op ons kantoor de Grift in Apeldoorn.
Het bovenstaande salaris is inclusief het Individueel Keuzebudget (IKB) van 25%. Je bruto maandsalaris is (op basis van 36 uur/ afhankelijk van kennis en ervaring) maximaal € 4.313,95 (schaal 8). Daarnaast ontvang je maandelijks maximaal € 1.078,49 IKB. Het IKB is opgebouwd uit vakantie-uitkering, eindejaarsuitkering, de waarde van bovenwettelijk verlof en de afkoop van diverse regelingen. Je kiest zelf waarvoor en wanneer je het IKB wilt gebruiken.
Wat kun je doen met het IKB?
Verder bieden wij:
Klik hier voor ons volledige pakket arbeidsvoorwaarden en IKB ervaringen van collega’s.
Heb je interesse in deze functie? Solliciteer dan via onderstaande button of neem contact op met Janine de Leer via tel 06 - 50159670 (ook WhatsApp) of mail via [email protected]
Janine de Leer